Términos y Condiciones Generales de Venta
1. Objeto y aceptación
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de los servicios ofrecidos por Veltis Digital Consulting – Anna Segarra Fas (en adelante, “Veltis”).
La aceptación de estas condiciones se entenderá realizada cuando el cliente:
- Marque la casilla de aceptación durante el proceso de compra en la web, o
- Confirme un presupuesto, pedido o factura emitida por Veltis (incluyendo aceptación digital mediante Odoo)
El cliente renuncia expresamente a la aplicación de sus propias condiciones generales, salvo aceptación previa y por escrito por parte de Veltis.
En los servicios que impliquen tratamiento de datos de terceros, la aceptación de estas condiciones incluye la aceptación del encargo de tratamiento regulado en el punto 10.
2. Proceso de contratación (Odoo Ecommerce y Presupuestos)
Los servicios podrán contratarse a través de:
- La tienda online (checkout de Odoo)
- Presupuestos enviados por Veltis y aceptados digitalmente
En ambos casos:
- La contratación se considerará válida tras la confirmación del pedido o aceptación del presupuesto
- Veltis podrá confirmar el inicio del servicio tras verificar el pago o condiciones acordadas
- El cliente es responsable de la veracidad de los datos proporcionados durante el proceso de compra
3. Servicios ofrecidos
Veltis ofrece servicios de implementación, mantenimiento y consultoría digital (incluyendo soluciones como Praxis).
Los servicios incluyen exclusivamente lo especificado en la descripción del producto, presupuesto o contrato. Cualquier funcionalidad o desarrollo adicional no incluido será objeto de presupuesto independiente.
Las obligaciones de Veltis son de medios y no de resultado, no garantizándose resultados económicos específicos.
4. Precios, facturación y pagos
Los precios indicados incluyen los conceptos especificados en cada producto o presupuesto y no incluyen impuestos salvo indicación expresa.
Salvo que se indique lo contrario:
- Las facturas serán pagaderas en un plazo de 21 días laborables
- En productos financiados (ej. implementación en cuotas), el cliente se compromete al pago completo del periodo acordado
En caso de impago:
- Se aplicará un recargo del 10% sobre el importe pendiente
- Veltis podrá suspender el servicio automáticamente (incluyendo acceso a la plataforma)
Si el impago supera los 60 días, se podrán iniciar acciones legales o de recobro, asumiendo el cliente todos los costes derivados.
5. Condiciones específicas de mantenimiento
En servicios de mantenimiento (como Praxis):
- Incluyen hosting, soporte, actualizaciones y mantenimiento técnico
- Incluyen pequeños cambios (textos, imágenes, promociones, configuración básica)
- No incluyen desarrollos a medida ni cambios estructurales complejos
La suspensión por impago podrá implicar la interrupción del acceso a la plataforma y servicios asociados.
6. Entrega y plazos
Los plazos de implementación (ej. 1–2 semanas) son estimados y pueden variar en función de:
- La disponibilidad de información por parte del cliente
- Cambios solicitados durante el proceso
- Factores externos o técnicos
El cliente se compromete a colaborar activamente para facilitar la ejecución del proyecto.
7. Derecho de desistimiento
Dado que los servicios ofrecidos son servicios digitales personalizados, el cliente acepta que:
- La ejecución puede comenzar antes de finalizar el plazo legal de desistimiento
- En ese caso, pierde su derecho de desistimiento una vez iniciado el servicio
Esto se recoge expresamente en el proceso de compra mediante checkbox.
8. Responsabilidad
Veltis no será responsable de:
- Pérdidas indirectas o lucro cesante
- Fallos de terceros (pasarelas de pago, proveedores de hosting, integraciones externas, etc.)
- Uso indebido de la plataforma por parte del cliente
Veltis no podrá ser considerada responsable frente a terceros (clientes finales del cliente).
9. Reclamaciones
Las reclamaciones deberán notificarse en un plazo máximo de 8 días naturales desde la prestación del servicio, mediante comunicación fehaciente.
10. Protección de datos y encargo de tratamiento
El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad correspondiente, accesible desde la web.
Adicionalmente, en aquellos servicios en los que Veltis acceda, configure o mantenga plataformas que contengan datos personales de terceros (pacientes, clientes o usuarios finales del cliente), será de aplicación lo siguiente:
10.1 Responsable y encargado del tratamiento
El cliente actúa como Responsable del Tratamiento de los datos de sus propios clientes o usuarios finales. Veltis actúa como Encargada del Tratamiento, en los términos del artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
10.2 Instrucciones de tratamiento
Veltis tratará los datos únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del cliente y para la finalidad exclusiva de prestar los servicios contratados. No utilizará los datos para finalidades propias ni los cederá a terceros, salvo obligación legal.
10.3 Medidas de seguridad
Veltis aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos, conforme al artículo 32 del RGPD, incluyendo acceso restringido, uso de plataformas con certificaciones de seguridad y confidencialidad en el tratamiento.
10.4 Subencargados
El cliente autoriza expresamente el uso de Odoo SaaS (Odoo S.A.) como subencargado del tratamiento para el alojamiento y gestión de la plataforma. Odoo S.A. dispone de su propio Acuerdo de Protección de Datos (DPA) disponible en odoo.com. Veltis notificará al cliente cualquier cambio relevante en los subencargados utilizados.
10.5 Derechos de los interesados
El cliente es responsable de atender las solicitudes de derechos (acceso, rectificación, supresión, portabilidad) de sus usuarios finales. Veltis colaborará razonablemente cuando sea necesario para dar respuesta técnica a dichas solicitudes.
10.6 Duración y devolución de datos
Al finalizar la relación contractual, Veltis facilitará al cliente la exportación de sus datos en formato estándar y procederá a su eliminación de los sistemas gestionados, salvo obligación legal de conservación.
10.7 Datos de categoría especial
En servicios prestados a profesionales del ámbito sanitario (psicólogos, fisioterapeutas, médicos u otros), el cliente reconoce que los datos de sus pacientes pueden constituir datos de categoría especial (datos de salud) conforme al artículo 9 del RGPD, y asume la responsabilidad de obtener las bases legales y consentimientos necesarios para su tratamiento.
11. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.